Estos términos regulan el uso de Dokly: la app de pacientes, la app y el panel para médicos, el sitio de reservas app.dokly.io y este sitio web. Dokly es operado por Roraima Group Solutions LLC, que opera bajo el nombre comercial Roraima Devs (DBA), una compañía constituida en el estado de Florida, Estados Unidos («Dokly», «nosotros»).
1. Aceptación
Al crear una cuenta o usar Dokly aceptas estos términos y nuestra política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.
2. Qué es Dokly
Dokly es una herramienta para organizar citas médicas por turno. En lugar de una hora exacta, cada paciente recibe un lugar en la cola del médico y una hora estimada que se actualiza según avanza la consulta.
La hora estimada es una referencia, no un compromiso: depende de cuánto dure cada consulta, de retrasos y de otras circunstancias del médico. Te recomendamos estar atento a los avisos y llegar con tiempo.
3. Dokly no presta servicios médicos
Dokly solo conecta a pacientes y médicos para agendar citas. No damos consejos ni diagnósticos médicos, no recomendamos médicos y no somos responsables de la atención que cada médico presta. La relación médica es exclusivamente entre tú y tu médico.
Dokly no es un servicio de emergencias. Si tienes una emergencia médica, llama a los servicios de emergencia de tu localidad o acude al centro de salud más cercano.
4. Tu cuenta
- Pacientes y médicos inician sesión con un código que enviamos por SMS o WhatsApp a su número. Eres responsable de mantener el control de tu teléfono y de lo que se haga desde tu cuenta.
- Las asistentes y secretarias entran con su correo y contraseña, y solo pueden hacer lo que el médico les permita. El médico puede quitarles el acceso en cualquier momento.
- Los datos que nos des deben ser verdaderos y estar al día.
- Debes tener al menos 18 años para crear una cuenta.
5. Si eres paciente
- Reserva solo las citas a las que piensas asistir y cancela con anticipación si no puedes ir, para liberar el turno a otro paciente.
- Registramos si asististe o no a tus citas. Si faltas sin avisar de forma repetida, el médico o Dokly pueden limitar tus reservas.
- El médico puede cancelar o reprogramar tu cita; si lo hace, te avisaremos.
- Los precios, formas de pago y políticas de la consulta los define cada médico, no Dokly.
6. Si eres médico
- Declaras que estás autorizado para ejercer tu profesión y que la información de tu perfil (nombre, especialidad, sedes, horarios) es correcta.
- Eres responsable de la atención que prestas, de cumplir las normas de tu profesión y de tratar los datos de tus pacientes conforme a la ley.
- Eres responsable de las personas a quienes das acceso a tu cuenta y de los permisos que les otorgas.
- Los comandos de voz (por ejemplo, «cancela las citas de hoy») ejecutan acciones reales y avisan a tus pacientes. Revisa la confirmación antes de aceptar una acción.
- Aceptas que tu perfil y tus reseñas publicadas sean visibles en app.dokly.io.
7. Reseñas
Después de una consulta puedes dejar una calificación y un comentario, y elegir si aparece con tu nombre (por ejemplo, «Juan P.») o de forma anónima. Las reseñas deben basarse en una experiencia real y no pueden contener insultos, datos personales de terceros, información médica de otras personas ni contenido falso o engañoso.
Una reseña se publica 48 horas después de enviarse. En ese plazo el médico puede objetarla y Dokly decidirá si se publica. El médico puede responder públicamente. Podemos retirar las reseñas que incumplan estos términos.
8. Avisos y mensajes
Al reservar aceptas recibir avisos sobre tus citas por notificación en la app, WhatsApp o SMS. Estos envíos dependen de proveedores externos y de las redes de telefonía, por lo que pueden retrasarse o no llegar. No dependas solo de ellos: revisa tu cita en la app o en el enlace de reserva.
9. Precio
Por ahora Dokly es gratis para pacientes y médicos. Si en el futuro cobramos por alguna función, te lo informaremos con anticipación y no se te cobrará nada sin tu aceptación.
10. Usos no permitidos
No puedes:
- Hacerte pasar por otra persona o por un médico.
- Hacer reservas falsas o acaparar turnos.
- Usar Dokly para enviar spam o contenido ilegal, ofensivo o engañoso.
- Intentar acceder a datos de otros usuarios, a sistemas de Dokly sin autorización, o afectar su funcionamiento.
- Copiar, extraer datos de forma automatizada o revender el servicio.
11. Propiedad intelectual
La marca Dokly, el logo, el diseño y el software son propiedad de Roraima Group Solutions LLC. Te damos permiso para usar Dokly según estos términos, pero no te transferimos ningún derecho sobre ellos. El contenido que publicas (como tus reseñas) sigue siendo tuyo, y nos autorizas a mostrarlo dentro de Dokly.
12. Disponibilidad del servicio
Dokly está en sus primeras etapas. Trabajamos para que esté siempre disponible, pero puede haber interrupciones, errores o cambios en sus funciones. Podemos modificar, suspender o dejar de ofrecer partes del servicio, y te avisaremos con anticipación cuando el cambio te afecte de forma importante.
13. Limitación de responsabilidad
Dokly se ofrece «tal cual». En la medida que lo permita la ley, no somos responsables por citas perdidas o retrasadas, avisos que no lleguen, la atención prestada por los médicos, ni por daños indirectos derivados del uso del servicio.
14. Suspensión y cierre de cuentas
Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos o ponga en riesgo a otros usuarios. Tú puedes dejar de usar Dokly cuando quieras y pedirnos que eliminemos tu cuenta, como explica la política de privacidad.
15. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes del estado de Florida, Estados Unidos. Cualquier controversia se someterá a los tribunales del condado de Broward, Florida. Nada de lo anterior te quita los derechos que te otorguen las leyes de protección al consumidor de tu país de residencia, cuando esas leyes no permitan renunciar a ellos.
16. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante, te avisaremos antes de que entre en vigor. Si sigues usando Dokly después de esa fecha, aceptas los nuevos términos.
17. Contacto
Escríbenos a [email protected] o usa el formulario de contacto.