Política de privacidad

En Dokly nos tomamos en serio tu privacidad. Esta política explica qué datos recopilamos cuando usas la app de pacientes, la app y el panel para médicos, el sitio de reservas app.dokly.io y este sitio web; para qué los usamos; con quién los compartimos y qué puedes hacer con ellos.

1. Quiénes somos

Dokly es una plataforma de citas médicas por turno desarrollada y operada por Roraima Group Solutions LLC, que opera bajo el nombre comercial Roraima Devs (DBA), una compañía constituida en el estado de Florida, Estados Unidos, con domicilio en Pembroke Pines, Florida («Dokly», «nosotros»). Somos responsables del tratamiento de los datos descritos en esta política.

2. Qué datos recopilamos

Si eres paciente

• Datos de cuenta: tu número de teléfono (con el que inicias sesión), tu nombre y, si decides agregarlo, tu correo electrónico.
• Tus citas: el médico, la sede, el tipo de consulta, la fecha, tu lugar en la cola, la hora estimada, el estado de la cita y, si la cancelas, el motivo que escribas.
• Asistencia: si asististe o no a tus citas.
• Reseñas: la calificación y el comentario que dejes sobre una consulta.
• Preferencias: tus médicos favoritos, el canal por el que prefieres recibir avisos y si quieres que te avisemos cuando se libere un turno más temprano.
• Recuperación de tu cuenta: si perdiste tu número y pasas tu cuenta a uno nuevo con tu correo verificado, guardamos ese correo y tu número nuevo mientras se completa el cambio, durante un máximo de 72 horas.

No te pedimos cédula, fecha de nacimiento, dirección ni historia clínica, y Dokly no tiene campos para guardar diagnósticos ni notas médicas.

Si eres médico

• Datos de cuenta: teléfono, nombre, especialidad y, si lo agregas, correo electrónico.
• Datos de tu consulta: sedes (nombre, dirección, número de consultorio y ubicación en el mapa), tipos de consulta y su duración, horarios, días libres y su motivo.
• Comandos de voz: cuando usas un comando de voz, la grabación se envía para convertirla en texto e interpretar la orden (ver la sección 6).

Si eres asistente o secretaria

Tu nombre, correo electrónico, una contraseña (que guardamos cifrada, nunca en texto plano), tu teléfono si lo agregas y los permisos que te dio el médico.

Si nuestro equipo entra a tu cuenta para darte soporte

Si eres médico, asistente o secretaria, una persona del equipo de Dokly puede entrar al panel con tu cuenta, solo para darte soporte: por ejemplo, para configurar tus sedes u horarios, o para revisar un problema que nos reportaste. Cada entrada dura como máximo una hora. Durante ella, nuestro equipo no puede eliminar tu cuenta, cambiar su teléfono o su correo, ni invitar o aceptar asistentes.

Registramos cada una de esas entradas (qué persona de nuestro equipo entró, con qué cuenta, para qué médico y cuándo) y cada cambio que hizo durante ella (qué acción fue, cuándo y si se completó), sin guardar el contenido de lo que envió. Nunca entramos así a la cuenta de un paciente.

Si nos escribes por WhatsApp

El número de WhatsApp de Dokly es el mismo que te envía los avisos de tus citas. Cuando respondes a un aviso con uno de sus botones, o con «sí» o «no», usamos esa respuesta para confirmar o cancelar tu cita. Cualquier otro mensaje que nos escribas a ese número lo recibe nuestro equipo de soporte, y guardamos esa conversación: tu número de teléfono, el nombre de tu perfil de WhatsApp, tus mensajes y lo que envíes con ellos (fotos, notas de voz o documentos), además de nuestras respuestas.

Si nos escribes desde este sitio

Los datos del formulario de contacto: nombre, apellido, correo, teléfono, si eres médico, asistente, paciente u otro, tu especialidad y tu mensaje.

Si visitas este sitio o el sitio de reservas

En dokly.io y en app.dokly.io medimos las visitas de forma anónima: qué páginas se abren, desde qué sitio o campaña llegas, qué pasos das (por ejemplo, si empiezas o envías el formulario de contacto, o si completas una reserva) y datos generales de tu navegador, como el tipo de dispositivo, el idioma, el tamaño de la pantalla y la zona horaria. En dokly.io medimos también cuánto tiempo pasas en cada página y hasta dónde bajas en ella.

Para esto no usamos cookies ni guardamos nada en tu navegador, no guardamos tu dirección IP y no te identificamos: cada vez que cargas la página cuentas como un visitante nuevo. Nunca enviamos lo que escribes en un formulario. Y si tu navegador envía la señal «No rastrear» (Do Not Track) o Global Privacy Control, en dokly.io no medimos tu visita.

Datos técnicos

• Al pedir un código de acceso registramos la dirección IP de la solicitud, para frenar abusos.
• Guardamos la fecha de tu último inicio de sesión. Las operadoras reasignan los números que dejan de usarse, y esa fecha nos permite notar cuando alguien entra con el número de una cuenta que lleva mucho tiempo sin uso (ver la sección 9). No guardamos un historial de tus inicios de sesión.
• Si activas las notificaciones, guardamos el identificador de notificaciones de tu dispositivo.
• Si aceptas compartir datos de uso, registramos qué pantallas visitas y qué acciones realizas en la app, sin guardar tu dirección IP (ver la sección 6).
• Si la app falla, recibimos un reporte técnico del error, sin tu nombre, teléfono, correo ni dirección IP.

3. Para qué los usamos

• Crear y proteger tu cuenta, y verificar tu identidad con un código por SMS o WhatsApp.
• Reservar, ordenar y gestionar las citas, y calcular la hora estimada de cada turno.
• Enviarte avisos sobre tus citas: confirmaciones, recordatorios, cuando te toca, retrasos, cancelaciones, cambios y turnos más tempranos.
• Pedirte una reseña después de tu consulta y mostrar las reseñas publicadas en el perfil del médico.
• Permitir que el médico y las personas que él autorice (por ejemplo, su secretaria) atiendan su cola de pacientes.
• Ejecutar los comandos de voz del médico.
• Responder a los mensajes que nos envías, incluidos los de soporte por WhatsApp.
• Darte soporte en el panel, entrando con tu cuenta cuando haga falta (ver la sección 2).
• Detectar errores, prevenir fraudes y abusos, y mejorar Dokly con estadísticas de uso.
• Cumplir con nuestras obligaciones legales.

No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad.

4. Datos relacionados con tu salud

Aunque Dokly no guarda diagnósticos ni historias clínicas, saber que tienes una cita con un especialista puede revelar algo sobre tu salud. Por eso tratamos tus citas como información sensible: solo las ven tú, el médico con quien reservaste y las personas de su consulta a quienes él dio acceso, además del personal de Dokly cuando es necesario para darte soporte o mantener el servicio.

Para ayudarte por WhatsApp no necesitamos información médica. Te pedimos que no incluyas diagnósticos, resultados de exámenes ni otros datos de salud en tus mensajes de soporte. Si los incluyes, quedan en esa conversación y se guardan y se borran con ella, como se explica en las secciones 8 y 9.

5. Qué información es pública

• Perfil del médico (app.dokly.io/nombre-del-médico): nombre, especialidad, sedes con su dirección, tipos de consulta, fechas disponibles, calificación promedio y reseñas publicadas. El teléfono y el correo del médico nunca son públicos.
• Reseñas: al dejar una reseña eliges cómo aparece: con tu nombre y la inicial de tu apellido (por ejemplo, «Juan P.») o de forma anónima, como «Paciente anónimo». Si eliges el anonimato, ni el público ni el médico ven tu nombre, y después ya no puedes volver a mostrarlo. Antes de publicarse pasan 48 horas en las que el médico puede objetarla y, mientras tanto, tú puedes editarla o retirarla.

6. Con quién los compartimos

Compartimos datos solo con el médico con quien reservas (y su equipo autorizado) y con proveedores que nos ayudan a operar Dokly, únicamente en la medida necesaria:

En los comandos de voz, Dokly no guarda la grabación ni el texto resultante: se procesan al momento y se descartan. OpenAI puede conservarlos temporalmente según sus propias políticas.

También podemos revelar datos si una autoridad competente lo exige conforme a la ley, o para proteger los derechos y la seguridad de nuestros usuarios.

7. Dónde se guardan

Dokly es operado desde Estados Unidos, y nuestros servidores y base de datos también están allí (DigitalOcean, Nueva York), al igual que varios de los proveedores anteriores. Al usar Dokly, tus datos se transfieren y guardan fuera de tu país, con las medidas de seguridad descritas en esta política.

8. Cuánto tiempo los guardamos

• Los registros de solicitudes de códigos de acceso e intentos de inicio de sesión se borran a las 24 horas.
• Los códigos de verificación vencen a los pocos minutos y las sesiones abiertas, a los 7 días.
• Los registros técnicos de envío de notificaciones se borran a los 30 días.
• Los datos de tu cuenta y tu historial de citas se guardan mientras tengas una cuenta en Dokly, para que puedas consultar tus citas anteriores cuando quieras.
• Tus reseñas publicadas se mantienen mientras exista el perfil del médico. Si eliminas tu cuenta, quedan como anónimas («Paciente anónimo»), salvo que nos pidas borrarlas también antes de que borremos los datos de tu cuenta.
• El registro de las veces que nuestro equipo entró al panel con tu cuenta, o con la de un asistente, para darte soporte se guarda mientras exista la cuenta del médico, y se borra cuando se elimina.
• La fecha de tu último inicio de sesión se guarda mientras exista tu cuenta.
• Una solicitud para recuperar tu cuenta con tu correo se borra a las 24 horas si no llegaste a confirmar el código del correo, y 30 días después de terminar en los demás casos.
• Una cuenta separada de su número (ver Si tu número era de otra persona) se guarda hasta que su dueño nos pida recuperarla o eliminarla.
• Los mensajes del formulario de contacto de este sitio se guardan 12 meses.
• Las conversaciones de soporte por WhatsApp se guardan 12 meses. Si tienes una cuenta y la eliminas, se borran antes, junto con tus demás datos. Si nos escribiste sin tener una cuenta, puedes pedirnos que borremos tu conversación escribiendo a [email protected].
• Si eliminas tu cuenta, borramos tus datos personales automáticamente en un plazo máximo de 30 días, salvo los que debamos conservar por ley. Solo si una obligación legal o un reclamo pendiente nos exige conservarlos los borramos más tarde, y únicamente mientras dure. Qué se borra y qué se conserva está en Eliminar tu cuenta.
• Nuestra base de datos tiene copias de seguridad automáticas que se guardan 7 días. Por eso, una copia de los datos que ya borramos puede existir hasta 7 días más, y después desaparece sola.

9. Tus derechos y opciones

Puedes pedirnos en cualquier momento:

• Una copia de los datos que tenemos sobre ti.
• Que corrijamos datos incorrectos.
• Que eliminemos tu cuenta y tus datos personales, salvo los que debamos conservar por ley.

Tu cuenta la puedes eliminar tú mismo, como se explica más abajo. Para lo demás, escríbenos a [email protected] desde el correo de tu cuenta, o indícanos tu número de teléfono, y te respondemos en un plazo máximo de 30 días.

Además, desde la app puedes:

• Editar o eliminar tu correo electrónico.
• Desactivar la opción «Compartir datos de uso».
• Desactivar los avisos de turnos más tempranos.
• Retirar una reseña antes de que se publique.
• Dejar de recibir mensajes por WhatsApp respondiendo BAJA (y volver a activarlos con ALTA).

Darte de BAJA detiene los avisos que enviamos por nuestra cuenta. Si después le escribes a soporte por WhatsApp, te respondemos igual, porque es la respuesta a tu mensaje.

Los avisos esenciales sobre tus citas, como cancelaciones o cambios de horario, no se pueden desactivar mientras tengas citas activas, porque son parte del servicio.

Para que no midamos tus visitas a dokly.io, activa en tu navegador «No rastrear» (Do Not Track) o Global Privacy Control.

Eliminar tu cuenta

Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras, sin tener que escribirnos:

• Si eres paciente: en la app, en Perfil → Eliminar mi cuenta, o desde la web en app.dokly.io/eliminar-cuenta.
• Si eres médico: en la app, en Ajustes → Eliminar mi cuenta, o desde la web en panel.dokly.io/eliminar-cuenta. Solo tú puedes eliminar tu cuenta; tus asistentes no.

Antes de eliminar nada, te enviamos un código a tu teléfono para confirmar que eres tú.

Qué pasa de inmediato

• Tu cuenta queda bloqueada: ya no se puede entrar con ella y deja de recibir avisos.
• Se cancelan tus citas futuras. Si eres paciente, avisamos a tus médicos; si eres médico, avisamos a cada paciente.
• Si eres paciente, tus reseñas publicadas pasan a mostrarse como «Paciente anónimo», y las que todavía no se habían publicado se retiran.
• Si eres médico, tu perfil público y tus reseñas dejan de mostrarse, ya no se pueden reservar citas contigo y tus asistentes pierden el acceso.

Qué borramos después, en un plazo máximo de 30 días

• Tu nombre, tu teléfono, tu correo, tus preferencias y los avisos que te enviamos.
• Tus conversaciones de soporte por WhatsApp, con sus mensajes y archivos.
• La fecha de tu último inicio de sesión.
• Si eres paciente, también tus médicos favoritos, los motivos de cancelación que escribiste y cualquier solicitud para recuperar tu cuenta con tu correo.
• Si eres médico, también tu especialidad, la dirección de tus sedes, los motivos de tus días libres, los datos de tus asistentes, el registro de las veces que nuestro equipo entró al panel con tu cuenta o con la de tus asistentes, y tu nombre en los avisos que recibieron tus pacientes.

Este plazo solo se extiende si una obligación legal o un reclamo pendiente nos exige conservar tus datos, y únicamente mientras dure.

Qué se conserva

• El registro de tus citas pasadas, ya sin tus datos. Si eras paciente, tu médico las ve como «Paciente eliminado», sin nombre ni teléfono. Si eras médico, aparecen a nombre de «Médico eliminado».
• Si eras paciente, tus reseñas publicadas, como «Paciente anónimo». Si prefieres que también se borren, escríbenos a [email protected] cuando elimines tu cuenta. Tiene que ser antes de que borremos sus datos: después ya no podemos saber cuáles eran tus reseñas.
• Si eras médico, el nombre de tus sedes y las reseñas que recibiste, que ya no se muestran al público.

Lo que no podemos deshacer

• Los mensajes que ya se entregaron. Un aviso por notificación o WhatsApp que ya llegó al teléfono de otra persona se queda ahí: no podemos retirarlo.

Una cuenta eliminada no se recupera. Si después vuelves a entrar con el mismo número, como paciente empiezas con una cuenta nueva y vacía; como médico, tendrías que pedirnos una cuenta nueva.

Las conversaciones de soporte se identifican por tu número de teléfono, no por tu cuenta. Si vuelves a entrar con el mismo número antes de que borremos los datos de la cuenta anterior, las conversaciones de soporte que tengas desde entonces se borran junto con las de antes.

Si tu número era de otra persona

Las operadoras reasignan los números que dejan de usarse. Por eso, cuando alguien entra con el número de una cuenta que lleva mucho tiempo sin uso, comprobamos que sea su dueño antes de abrirla.

• Si eres paciente, te pedimos el nombre de la persona a quien pertenece la cuenta. Si nos dices que no es tuya, o no aciertas el nombre en tres intentos, separamos esa cuenta del número y empiezas con una cuenta nueva y vacía.
• Si eres médico, nuestro equipo confirma que el número sigue siendo tuyo antes de dejarte entrar.

Una cuenta separada conserva su historial, pero ya sin número de teléfono, así que nadie puede entrar con ella y no se borra sola. Si era tuya, escríbenos a [email protected]: después de comprobar tu identidad podemos devolvértela en tu número actual o eliminarla.

10. Seguridad

Usamos conexiones cifradas (HTTPS) en todos nuestros servicios y una conexión cifrada y verificada con la base de datos, que solo acepta conexiones desde nuestros propios servidores. El acceso con contraseña está limitado contra intentos repetidos y las contraseñas se guardan cifradas. Ningún sistema es infalible: si ocurre un incidente que afecte tus datos, te lo informaremos.

11. Menores de edad

Dokly está pensado para personas mayores de 18 años. Si reservas una cita para un menor a tu cargo, lo haces desde tu propia cuenta y como su representante.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Si el cambio es importante, te avisaremos en la app o por mensaje antes de que entre en vigor. La fecha de la última actualización aparece al inicio de esta página.

13. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o sobre tus datos, escríbenos a [email protected] o usa el formulario de contacto.